“고객경험 개선하고 비용은 절감, AI 기반까지 마련" · · · AIA생명의 CCM 프로젝트 사례

비즈니스를 차별화할 무기로 고객 경험(CX)에 주목하는 동향이 이어지고 있다. '고개 경험'이라는 개념이 처음 등장한 시기는 무려 2003년까지 거슬러 올라가지만, 본격적으로 각광받기 시작한 시기는 지난 팬데믹 시기와 맞물린다. 전 세계적으로 비즈니스 곳곳의 접점이 디지털을 이동했기 ... Read more

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