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銀行はデジタル効率化のためにAIに賭ける

コンサルティング会社Publicis Sapiensの最新調査によると、予算の縮小と顧客の期待の高まりに直面する中、銀行はAIへの依存を強めている。 グローバル・バンキング・ベンチマーク・スタディ2024 という世界の銀行部門の経営幹部1000人以上を対象に実施された調査によれば、銀行の顧客体験変革のための予算のほぼ3分の1（32%）が、現在AI、機械学習、ジェネレーティブAIに費やされていることがわかった。約42％の銀行が、顧客体験を向上させるためにパーソナライズされたカスタマージャーニーに依存している。 調査の著者が説明しているように、これらの結果は、よりパーソナライズされたサービス、データ主導の意思決定、俊敏なプロセスへの明確な傾向を強調している。銀行は、このようなシフトによって、急速に変化する市場において、より迅速な革新と効率的な業務が可能になることを期待している。 顧客との接点にとどまらず、銀行関係者はジェネレーティブAIが自社にとって重要な変革テクノロジーになると考えている。調査によると、今後3年間で最も注力されるのは、AIがサポートするデータ分析で、次いで社内でのジェネレーティブAIの利用が続く。 興味深いことに、既存の人材の育成は、デジタル・トランスフォーメーションにおいて3番目に多く挙げられている。これは、銀行が規制上の懸念にもかかわらず、内部および顧客向けのユースケースに取り組もうとしていることを示すものである。 調査によると、銀行が現在AIに注力している主な分野は以下の通り： 取引ユースケース： ... Read more

Bron: CIO
Tags: Publicis
Geplaatst: 16 Dec 2024 - 23:02